TELECONSEILLER 20% - H/F
L'établissement
Établissement public de santé, le CHRU de Nancy est le Centre Hospitalier Régional Universitaire de référence en Lorraine. Fort de plus de 9 600 professionnels et de 1 300 étudiants en santé, le CHRU de Nancy assure des missions de soins de recours et de proximité grâce à une expertise médico-chirurgicale pluridisciplinaire de qualité au service de la population, à tous les âges de la vie. Les équipes hospitalo-universitaires s’impliquent également au quotidien dans des missions de formation, de recherche, d’innovation, de santé publique et d’éducation à la santé. Près de 150 métiers sont exercés à l’hôpital. Aux côtés des professions médicales, paramédicales et médico-techniques, de nombreux secteurs contribuent au fonctionnement de l’établissement : administration, finances, achats, qualité, ressources humaines, transformation numérique, biomédical, activités logistiques, techniques, sécurité.
Le CHRU de Nancy est un établissement handi-accueillant qui poursuit son engagement en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des travailleurs en situation de handicap.
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Le poste
Le CHRU de Nancy recherche un.e Téléconseiller à 20% soit 28h/mois au sein de son Département territoriale de la Transformation Numérique et de l’Ingénierie Biomédicale (DTNIB) / Plateforme d’Accueil et d’Orientation (PFAO) – Hôpital Central
Description des missions :
Au sein de la Plateforme téléphonique (PFAO), le téléconseiller assure le premier niveau de réponse aux appels ; du patient, de son entourage, des professionnels de santé internes et externes au CHRU, dans le respect des règles du métier de Téléconseiller et de confidentialité.
Description des activités :
Le personnel est amené à :
- Répondre aux appels en s’appuyant sur les consignes, la documentation, les bases de données, ainsi qu’un questionnement approprié.
- Apporter une orientation correcte et de qualité.
- S’exprimer clairement et cordialement.
- Reformuler et adapter son comportement afin de gérer les situations de contact.
- Garder un rythme soutenu sur les périodes de pointe.
- Rechercher les informations utiles dans les sources documentaires et dans les logiciels adaptés.
Temps de travail :
- Contrat 28h/mois, réparties sur 2 week-ends.
-
Deux week-ends par mois : horaires matin 6h30-13h30 ou soir 13h-20h.
- CDD de 3 mois mais renouvelable
Profil recherché
- S'exprimer clairement et cordialement, savoir reformuler et adapter son comportement afin de gérer toutes les situations de contact et rechercher les informations utiles dans plusieurs sources documentaires ou logiciels tout en assurant une conversation.
- Etre organisé, méthodique et dynamique.
- Esprit d'équipe.
- Compétences et connaissances informatiques : Environnement Windows, navigation intranet / internet.
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile