ENCADRANT DES TELECONSEILLERS - REFERENT MEDICO-ADMINISTRATIF - 100% - H/F
L'établissement
Le Centre hospitalier régional universitaire de Nancy est l’établissement public de santé de référence pour la population lorraine. Classé 6ème meilleur hôpital de France (Le Point), le CHRU de Nancy compte plus de 9 600 professionnels et 1 300 étudiants en santé.
Les équipes hospitalo-universitaires s’impliquent au quotidien dans le soin, la formation, la recherche et innovation, la santé publique et l’éducation à la santé. Elles ont collectivement identifié 4 valeurs pour définir leur façon de travailler, de collaborer, d’accueillir et de soigner : bienveillance, respect, engagement et faire équipe.
Près de 150 métiers contribuent au fonctionnement de l’hôpital. Aux côtés des professions médicales, paramédicales et médico-techniques, on retrouve de nombreux secteurs : administration, finances, achats, qualité, ressources humaines, transformation numérique, biomédical, activités logistiques, techniques et sécurité.
Employeur handi-accueillant, le CHRU de Nancy s’engage en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Pour améliorer son fonctionnement, l’accueil des usagers et les conditions de travail des professionnels, le CHRU de Nancy se transforme sur le plan architectural et organisationnel avec la mise en service d’un nouvel ensemble hospitalo-universitaire à horizon 2032.
Choisir le Service Public. Choisir le CHRU de Nancy.
Le poste
Le Département Territorial de la Transformation Numérique et de l'Ingénierie Biomédicale (DTNIB) du CHRU de Nancy regroupe trois secteurs clés qui collaborent étroitement pour mener à bien les projets de l'hôpital et offrir des services de soutien aux métiers des établissements de santé, assurant ainsi une prise en charge optimale des patients.
1. Système Numérique :
Ce secteur est chargé de la gestion et de l'optimisation des infrastructures numériques de l'hôpital.
Il garantit la sécurité des données, la maintenance des systèmes informatiques, l'accès aux applications métier et le développement de nouvelles solutions technologiques pour améliorer les services de santé.
2. Biomédical :
Le secteur biomédical se concentre sur l'intégration, la maintenance, la gestion et l'innovation des équipements médicaux.
Il veille à ce que les dispositifs médicaux soient toujours à la pointe de la technologie et fonctionnent de manière optimale pour garantir des soins de qualité aux patients.
3. Coordination de l'Accompagnement Médico-Administratif du Patient :
Ce secteur joue un rôle crucial dans l'accompagnement des patients tout au long de leur parcours de soins.
Il coordonne les aspects administratifs et médicaux pour assurer une prise en charge fluide et efficace, en facilitant la communication entre les différents services de l'hôpital.
En travaillant ensemble, ces trois secteurs permettent au DTNIB de réaliser des projets innovants et de garantir une prise en charge optimale des patients au sein du CHRU de Nancy et du GHT Sud Lorraine.
LE POSTE
Service : Département territorial de la Transformation Numérique et de l’Ingénierie Biomédicale
Horaires : 39h minimum par semaine
FONCTIONS ET ACTIVITÉS
Au sein du Département territorial de la Transformation Numérique et de l’Ingénierie Biomédicale (DTNIB), vous assurez le management et le pilotage des activités de la Plateforme d’Accueil et d’Orientation (PFAO).
Vous contribuez également, de manière opérationnelle, aux projets médico‑administratifs portés par le DTNIB.
Vous travaillez en étroite collaboration avec la responsable de l’équipe des gestionnaires de l’information médico‑administrative de numérisation, de l’accès dossier et des archives médicales, dans une logique de coordination et de continuité de service.
Votre activité se répartit entre ces deux volets et comprend notamment les missions suivantes :
Management et organisation de la PFAO
- Encadrer, animer, coordonner et accompagner l’équipe de téléconseillers de la PFAO.
- Élaborer, ajuster et suivre les plannings en fonction de l’activité, des ressources et dans le respect de la réglementation du temps de travail.
- Participer au recrutement des téléconseillers et assurer leur intégration ainsi que leur montée en compétences.
- Garantir une communication efficace, ascendante et descendante, au sein de l’équipe.
- Organiser et piloter l’activité afin d’assurer la continuité et la qualité du service rendu aux usagers et attendu par l’institution.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de qualité et de performance de la PFAO.
- Veiller à la bonne connaissance et à l’application des protocoles, consignes et plans d’urgence.
- Apporter un appui aux agents dans la gestion des situations complexes et des communications difficiles.
Contribution aux projets et coordination transversale
- Participer aux projets médico‑administratifs du DTNIB : expression des besoins, analyse fonctionnelle, organisation, paramétrage, formation et accompagnement des utilisateurs.
- Assurer un rôle de binôme auprès de la responsable de la numérisation, de l’accès dossier et des archives médicales, afin de garantir la continuité des activités et la coordination des équipes.
Profil recherché
- Compétences confirmées en management d’équipe et organisation du travail.
- Qualités relationnelles, sens de l’écoute et aptitude à gérer des situations complexes.
- Rigueur et adaptabilité.
- Sens des responsabilités et capacité à prioriser.
- Aisance dans la communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés.
- Capacités d’analyse, de pilotage d’activité et de suivi d’indicateurs.
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’établissement.
- Discrétion professionnelle et respect des enjeux de confidentialité.
- Esprit d’équipe, force de proposition et implication dans les démarches d’amélioration continue.
Grades ciblés : Assistant Médico-Administratif / Adjoint des Cadres Hospitaliers
Date limite de dépôt des candidatures : 21 avril 2026
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile